سياسة الخصوصية
تسري هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة كاتب على kateb-ai.com
١. مقدمة
نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها. هذه السياسة تشرح ما هي البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك كمستخدم لمنصة كاتب.
باستخدامك لمنصة كاتب، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في هذه السياسة. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى التواصل معنا على hello@kateb-ai.com.
٢. البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب
عند التسجيل نجمع الاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي (إن وفّرتها عبر تسجيل دخول Google أو GitHub). تُعالج بيانات المصادقة بواسطة Clerk وتخضع لسياسة خصوصيتهم.
بيانات الاستخدام
نجمع معلومات حول كيفية استخدامك للمنصة: المنصات التي تختارها، اللهجة المفضلة لديك، عدد التوليدات المُنجزة، وسجل الجلسات. هذه البيانات تساعدنا على تحسين جودة الخدمة.
بيانات الدفع
تُعالج جميع المعاملات المالية بواسطة Stripe، وهي منصة دفع معتمدة وآمنة. نحن لا نرى أرقام بطاقاتك الائتمانية ولا نحتفظ بها — Stripe هو المسؤول الوحيد عن تخزين بيانات الدفع.
بيانات المنتجات
النصوص التي تُدخلها (اسم المنتج، مميزاته، إلخ) تُرسل إلى نموذج الذكاء الاصطناعي لتوليد المحتوى، ولا يُحتفظ بها في قواعد بياناتنا بعد اكتمال التوليد.
٣. كيف نستخدم البيانات
- تشغيل الخدمة وتقديم توليدات المحتوى
- تتبع استهلاك الرصيد وإدارة الاشتراكات
- تحسين جودة المحتوى المُولَّد ونماذج اللهجات
- إرسال إشعارات مهمة تتعلق بحسابك أو الخدمة
- تحليل أنماط الاستخدام الإجمالية (بدون تحديد هوية) لتطوير المنصة
لن نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية من طرف ثالث، ولن نبيعها لأي جهة خارجية.
٤. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نعمل مع عدد محدود من مزودي الخدمة الموثوقين لتشغيل المنصة:
| المزوّد | الغرض |
|---|---|
| Clerk | المصادقة وإدارة الحسابات |
| Supabase | قاعدة البيانات وتخزين سجل التوليدات |
| Stripe | معالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات |
| Anthropic | توليد المحتوى بالذكاء الاصطناعي — لا يُحتفظ ببيانات منتجاتك |
| Vercel | استضافة التطبيق |
٥. أمان البيانات
نتخذ تدابير أمنية صارمة لحماية بياناتك:
- نقل البيانات مشفّر بالكامل عبر HTTPS/TLS
- تشفير البيانات الحساسة المخزّنة باستخدام AES-256
- صلاحيات الوصول للبيانات محدودة بمبدأ أقل الصلاحيات
- مراجعات أمنية دورية للبنية التحتية
٦. حقوقك
لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزّنة لدينا
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- طلب حذف حسابك وجميع بياناتك المرتبطة به
- الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية
- تصدير بياناتك بتنسيق قابل للقراءة الآلية
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على hello@kateb-ai.com وسنرد خلال 5 أيام عمل.
٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية فقط:
- الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول (ضروري للخدمة)
- تذكّر تفضيلات اللهجة والمنصة
- حماية من هجمات CSRF
لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط تتبع من طرف ثالث لأغراض إعلانية.
٨. التواصل
لأي استفسارات تتعلق بهذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني
hello@kateb-ai.comسياسة الاسترداد
نريدك أن تكون راضياً تماماً عن كاتب — وإذا لم تكن كذلك، نحن هنا لمساعدتك.
باقة مبتدئ (دفعة واحدة)
استرداد كامل مضمون خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن لا تكون قد استخدمت أكثر من ٥ توليدات. بعد الـ ٧ أيام أو تجاوز الحد، لا يمكن تقديم استرداد.
باقات الاشتراك الشهري (Growth / Store)
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم دون الحاجة للتواصل معنا. لا نقدم استرداداً للفترة الشهرية الحالية بعد بداية دورة الفوترة.
حالات الاسترداد الاستثنائي
في حالة وجود عطل تقني موثّق في منصة كاتب يمنع الاستخدام لأكثر من 24 ساعة متواصلة، نُعيد رسوم تلك الفترة بشكل تناسبي، سواء كانت جزءاً من اشتراك شهري أو توليدات مفقودة.
طريقة طلب الاسترداد
أرسل طلبك إلى hello@kateb-ai.com مع ذكر:
- البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
- رقم المعاملة (Transaction ID) من فاتورة Stripe
- سبب طلب الاسترداد (اختياري)
مدة معالجة الاسترداد
يُعالَج طلب الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل من استلامنا للطلب المستوفي للشروط. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.